TrustCloud VideoID Asistida
Videoidentificaciones asistidas de máxima seguridad, sin perjudicar la experiencia de usuario
La videoidentificación asistida de TrustCloud incorpora la presencia en directo de un videoagente profesional en la videollamada, con el objetivo de acompañar al usuario en la experiencia digital, resolver cualquier incidencia al momento y añadir una «capa» de seguridad extra gracias a la propia supervisión y vigilancia del agente.
Con esa «capa» de seguridad extra, la videoidentificación asistida de TrustCloud se convierte en el método de identificación más seguro del mundo. La suma de tecnologías de última generación, la grabación de las videollamadas, la auditoría de las sesiones y la vigilancia profesional de un agente experto en identidad componen una cuádruple barrera de seguridad que frena cualquier tentativa de fraude de identidad y disuade a los estafadores. Además, la videoidentificación asistida también cuenta con una posterior revisión back-office que vela por el correcto desarrollo del servicio y por el cumplimiento de todos los estándares de seguridad.
Una experiencia más humana que digital
Mientras garantiza la identidad real de los usuarios de manera inequívoca, la modalidad asistida de TrustCloud VideoID humaniza el proceso digital por completo y genera una experiencia de usuario muy positiva. La presencia del videoagente al otro lado de la pantalla hace que el usuario se sienta acompañado por una persona real en todo momento. Ello le permite resolver todas sus dudas con el agente y le aporta la confianza de que completará el proceso correctamente. En este sentido, la modalidad asistida impulsa la fidelización de los clientes a los procesos digitales de la empresa que contrata TrustCloud VideoID, reduciendo las tasas de abandono y consolidando la transformación digital de la compañía.
Gracias a la asistencia personal del videoagente, la videoidentificación asistida de TrustCloud es especialmente útil para la población menos digitalizada y para las personas con necesidades especiales que no puedan manejar las herramientas digitales con plena autonomía, como las personas ciegas o sordas.
Proceso de videoidentificación asistida, paso a paso
El cliente se conecta al proceso de videoidentificación mediante un enlace privado o durante el transcurso de una transacción digital
La conexión entre empresa y cliente puede surgir de una llamada entrante (el cliente llama a la empresa) o saliente (la empresa llama al cliente)
El sistema activa todos los procesos, así como la grabación audiovisual, y se inicia la sesión de videollamada
La verificación de documentos de identidad, el análisis biométrico, los controles de autenticación y otras herramientas manuales y de IA registran la identidad del cliente
Tras la videoidentificación, se activan todos los eventos y servicios siguientes
Las evidencias se obtienen mediante la API de la plataforma de vídeo y se envían notificaciones al cliente sobre el resultado de su proceso
Las evidencias se almacenan de forma segura (utilizando medidas físicas y criptográficas) en la arquitectura cloud de TrustCloud Vault, y se envían más notificaciones al cliente
Ventajas de VideoID Asistida
La videoidentificación asistida de TrustCloud provee a las empresas del método de identificación más seguro y riguroso del mundo, sin necesidad de que la compañía establezca su propio equipo de videoagentes. La integración del servicio de videoidentificación a la compañía es completo, incluyendo los videoagentes cualificados de TrustCloud, que se ponen entonces al servicio de las necesidades corporativas.
El usuario final, por su parte, se beneficia de la asistencia especializada e individualizada de un videoagente que le guiará y ayudará en cualquier duda o incidencia que presente durante su proceso. El equipo de más de 100 videoagentes profesionales en TrustCloud es multilingüe y contratado en origen, por lo que los usuarios estarán acompañados por una persona que hable su idioma y que pueda atender a sus circunstancias culturales (por ejemplo, a la hora de ajustar los análisis biométricos en mujeres árabes que llevan pañuelos en la cabeza u otros atuendos sobre el rostro).
Estas son otras de las ventajas que ofrece TrustCloud VideoID en su modalidad asistida:
- Humaniza el proceso de identificación electrónica y mejora su accesibilidad entre las personas menos digitalizadas y con necesidades especiales
- Ofrece un servicio de escalabilidad global al proveer un equipo multilingüe de videoagentes contratados en origen
- Genera una experiencia de usuario muy positiva que mejora la imagen de marca de la empresa y consolida su transformación digital
- Mejora el rendimiento del proceso de identificación al permitir la resolución de incidencias al instante entre el usuario y el videoagente
- La supervisión y el criterio humano del videoagente suple y corrige las imprecisiones de la tecnología durante la identificación
